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Politica de reembolso y compra y entrega

Política de Reembolsos y Cambios

¡Gracias por confiar en Secreto Mueblista!

En Secreto Mueblista, cada producto es cuidadosamente elaborado bajo pedido, utilizando materiales de alta calidad y procesos artesanales. Por esta razón, ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 3 días posteriores a tu compra. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio, ya que los materiales habrán sido adquiridos y el proceso de fabricación habrá iniciado.

Condiciones para Reembolsos y Cambios

Para ser elegible para un reembolso o cambio:

  1. El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
  2. Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
  3. Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no aplican.

Exclusiones de Reembolsos

No ofrecemos reembolsos en:

  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Artículos personalizados o diseñados a medida.
  • Productos que presenten daños atribuibles al mal uso o manejo posterior a la entrega.

Cambios (si aplica)

Solo se realizan cambios en caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños comprobables al momento de la entrega.

  • Para gestionar un cambio, envíanos un correo a secretomueblista@proyecchile.cl con fotos y detalles del defecto dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.

Reembolsos Parciales (si aplica)

Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Artículos devueltos que no estén en su estado original o presenten daños no atribuibles a nuestra responsabilidad.
  • Devoluciones solicitadas después del plazo inicial de 3 días, siempre que no se haya iniciado el proceso de fabricación.

Proceso de Reembolso

  1. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
  2. Si es aprobado, el monto será reembolsado a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Reembolsos Atrasados o Faltantes

Si no has recibido tu reembolso en el plazo indicado:

  1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
  2. Contacta a tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta de crédito, ya que la transferencia puede demorar algunos días adicionales.
  3. Si persiste el problema, escríbenos a secretomueblista@proyecchile.cl.

Envíos para Devoluciones

  • El cliente será responsable de los costos de envío relacionados con la devolución o cambio del producto.
  • Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el monto del envío será descontado del total.
  • No nos hacemos responsables por artículos devueltos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Tiempos de Entrega para Cambios

Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación. Te notificaremos tan pronto el producto de reemplazo sea despachado.

Compra y Tiempos de Entrega

Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta de manera expresa y personal los tiempos de entrega estipulados, los cuales son de público conocimiento. Esta información está disponible en nuestro sitio web y aplica tanto para tiempos normales como para eventos especiales de alta demanda, como Cyber Day, Black Friday u otras promociones similares.

Le recomendamos revisar previamente las políticas de entrega detalladas en nuestras secciones informativas para garantizar claridad en los plazos establecidos.

Política de Entrega en Edificios sin Ascensor o con Restricciones

Para garantizar un servicio de entrega eficiente y seguro, hemos establecido las siguientes condiciones para el traslado de mesas pesadas en edificios:

  1. Límite de Piso: Nuestro equipo realizará la entrega hasta un máximo de 5 pisos por escaleras sin costo adicional.
  2. Cobro Extra por Piso Adicional: Si la entrega debe realizarse en un piso superior al 5°, se aplicará un cargo extra de $5.000 CLP por cada piso adicional.
  3. Condiciones de Acceso: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las escaleras permiten el paso del producto. Si el acceso es imposible o advierte la integridad y salud de personas , el equipo de entrega no será responsable de completar la entrega, y el cliente deberá coordinar una solución alternativa.
  4. Notificación Previa: Para evitar inconvenientes, te pedimos que nos informes con anticipación si la entrega requiere subir por escaleras más allá del 5° piso.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política, por favor contáctanos a:
📧 secretomueblista@proyecchile.cl