Politica de reembolso y compra y entrega
Política de Reembolsos y Cambios
¡Gracias por confiar en Secreto Mueblista!
En Secreto Mueblista, cada producto es cuidadosamente elaborado bajo pedido, utilizando materiales de alta calidad y procesos artesanales. Por esta razón, ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 3 días posteriores a tu compra. Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio, ya que los materiales habrán sido adquiridos y el proceso de fabricación habrá iniciado.
Condiciones para Reembolsos y Cambios
Para ser elegible para un reembolso o cambio:
- El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
- Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en oferta no aplican.
Exclusiones de Reembolsos
No ofrecemos reembolsos en:
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
- Artículos personalizados o diseñados a medida.
- Productos que presenten daños atribuibles al mal uso o manejo posterior a la entrega.
Cambios (si aplica)
Solo se realizan cambios en caso de que el producto presente defectos de fabricación o daños comprobables al momento de la entrega.
- Para gestionar un cambio, envíanos un correo a secretomueblista@proyecchile.cl con fotos y detalles del defecto dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Reembolsos Parciales (si aplica)
Podrán otorgarse reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Artículos devueltos que no estén en su estado original o presenten daños no atribuibles a nuestra responsabilidad.
- Devoluciones solicitadas después del plazo inicial de 3 días, siempre que no se haya iniciado el proceso de fabricación.
Proceso de Reembolso
- Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
- Si es aprobado, el monto será reembolsado a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Reembolsos Atrasados o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso en el plazo indicado:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta a tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta de crédito, ya que la transferencia puede demorar algunos días adicionales.
- Si persiste el problema, escríbenos a secretomueblista@proyecchile.cl.
Envíos para Devoluciones
- El cliente será responsable de los costos de envío relacionados con la devolución o cambio del producto.
- Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el monto del envío será descontado del total.
- No nos hacemos responsables por artículos devueltos que no lleguen a nuestras instalaciones.
Tiempos de Entrega para Cambios
Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación. Te notificaremos tan pronto el producto de reemplazo sea despachado.
Compra y Tiempos de Entrega
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta de manera expresa y personal los tiempos de entrega estipulados, los cuales son de público conocimiento. Esta información está disponible en nuestro sitio web y aplica tanto para tiempos normales como para eventos especiales de alta demanda, como Cyber Day, Black Friday u otras promociones similares.
Le recomendamos revisar previamente las políticas de entrega detalladas en nuestras secciones informativas para garantizar claridad en los plazos establecidos.
Política de Entrega en Edificios sin Ascensor o con Restricciones
Para garantizar un servicio de entrega eficiente y seguro, hemos establecido las siguientes condiciones para el traslado de mesas pesadas en edificios:
- Límite de Piso: Nuestro equipo realizará la entrega hasta un máximo de 5 pisos por escaleras sin costo adicional.
- Cobro Extra por Piso Adicional: Si la entrega debe realizarse en un piso superior al 5°, se aplicará un cargo extra de $5.000 CLP por cada piso adicional.
- Condiciones de Acceso: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que las escaleras permiten el paso del producto. Si el acceso es imposible o advierte la integridad y salud de personas , el equipo de entrega no será responsable de completar la entrega, y el cliente deberá coordinar una solución alternativa.
- Notificación Previa: Para evitar inconvenientes, te pedimos que nos informes con anticipación si la entrega requiere subir por escaleras más allá del 5° piso.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política, por favor contáctanos a:
📧 secretomueblista@proyecchile.cl