Política de Reembolsos, Cambios y Entregas – Secreto Mueblista

¡Gracias por confiar en Secreto Mueblista!

En Secreto Mueblista, cada producto es cuidadosamente elaborado bajo pedido, utilizando materiales de alta calidad y procesos artesanales. Por esta razón, nuestras políticas de cambios, devoluciones y entregas son claras y específicas, con el fin de proteger tanto al cliente como al taller.

1. Reembolsos y Cambios

Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 3 días posteriores a tu compra.
Después de este plazo, no se aceptarán solicitudes, ya que los materiales habrán sido adquiridos y el proceso de fabricación habrá iniciado.

Condiciones generales para reembolso o cambio:

• El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
• Debe presentarse boleta o comprobante de compra.
• Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso.

2. Exclusiones de Reembolsos

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Artículos personalizados o diseñados a medida.
• Productos adquiridos en oferta, liquidación o promociones especiales.
• Productos que presenten daños atribuibles al mal uso o manejo posterior a la entrega.

⚠️ Cláusula de Exclusión de Devolución de Dinero
En cumplimiento con la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y conforme a lo informado en este sitio web:

• Los productos fabricados a medida o personalizados no admiten devolución ni derecho a retracto, debido a que son elaborados específicamente bajo las instrucciones del cliente.
• Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promociones especiales tampoco son sujetos a devolución de dinero, salvo que presenten una falla de origen comprobable.
• En caso de daños ocasionados durante el transporte externo, Secreto Mueblista se compromete a enviar la pieza específica dañada para reemplazo, sin que ello implique devolución de dinero.

3. Cambios (si aplica)

Se realizarán cambios únicamente en los siguientes casos:

1. Defectos de fabricación:
   • Si el producto presenta fallas atribuibles a nuestro proceso artesanal, se gestionará el cambio o reparación sin costo.
   • El cliente deberá notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotos y detalles a secretomueblista@proyecchile.cl.
2. Daños por transporte externo (ajeno a Secreto Mueblista):
   • Si un producto llega dañado por la empresa de transporte, no se hará devolución de dinero.
   • En estos casos, enviaremos la pieza específica que se haya roto para reemplazo sin costo adicional.

4. Reembolsos Parciales (si aplica)

Podrán otorgarse en los siguientes casos:

• Artículos devueltos que no estén en su estado original pero que permitan reparación o reposición.
• Solicitudes posteriores a 3 días, siempre que no se haya iniciado la fabricación.

5. Proceso de Reembolso

• Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto y te notificaremos si tu solicitud fue aprobada o rechazada.
• Si es aprobada, el monto será reembolsado a tu método de pago original dentro de 10 a 15 días hábiles.
• El costo del envío no es reembolsable y será descontado del total.

6. Envíos para Devoluciones

• El cliente será responsable de los costos de envío asociados a devoluciones o cambios.
• No nos hacemos responsables por artículos devueltos que no lleguen a nuestras instalaciones.

7. Tiempos de Entrega para Cambios

• Los tiempos de envío de productos de reemplazo pueden variar según la ubicación.
• Notificaremos al cliente tan pronto como el repuesto o producto sea despachado.

8. Política de Productos a Medida

Se consideran productos a medida:

• Mesas u otros muebles fabricados con dimensiones personalizadas.
• Elección de madera, color, base o terminación según solicitud del cliente.
• Cualquier producto fabricado exclusivamente para un pedido y no disponible en stock.

Condiciones especiales:

• No se aceptan devoluciones ni cambios en productos a medida.
• Variaciones en vetas, tonos y texturas de la madera son naturales y no constituyen fallas.
• Estos productos no son elegibles para promociones ni descuentos posteriores.

9. Compra y Tiempos de Entrega

• Al realizar una compra, el cliente acepta de manera expresa los tiempos de entrega publicados en nuestro sitio web, los cuales pueden extenderse por factores externos como alta demanda, transporte o condiciones climáticas.
• En eventos especiales (Cyber Day, Black Friday, Fiestas Patrias, etc.), los plazos pueden dilatarse más de lo habitual.

10. Política de Entregas en Regiones y Zonas Rurales

• El pedido puede llegar directamente a la dirección indicada o a una oficina de retiro de la empresa de transporte.
• Es responsabilidad exclusiva del comprador estar disponible para recibir el pedido o retirarlo en el punto asignado.
• Como taller, nos excluimos de toda responsabilidad si el cliente no se encuentra disponible para la recepción.

11. Política de Entrega en Edificios sin Ascensor (RM y V Región)

• Realizamos entrega hasta el 5° piso por escaleras sin costo adicional.
• Desde el 6° piso en adelante, se aplicará un cargo extra de $5.000 CLP por cada piso adicional.
• Es responsabilidad del cliente garantizar acceso seguro y suficiente para el paso del producto.
• Si el acceso compromete la seguridad o es imposible, la entrega no se completará y el cliente deberá coordinar una alternativa.